BONTANG – RSUD Taman Husada Bontang berkunjung ke RSUD di Kota Makassar beberapa waktu lalu. Kunjungan itu dalam rangka pelaksanaan kegiatan pelatihan komunikasi efektif handling keluhan customer.
Dalam kunjungan tersebut, dilaksanakan pelatihan menggunakan metode in-class learning dan outing-class learning dengan diikuti sebanyak 40 orang peserta.
Kabag Hukum, Humas, dan Kerja sama RSUD Taman Husada Kota Bontang, Syariful Rahman mengatakan, kegiatan dalam bentuk outing-class learning atau studi lapangan ditujukan untuk mempelajari dan berbagi pengalaman.
“Kami belajar dari praktik-praktik terbaik (best practices) yang telah dicapai sebuah institusi,” jelasnya.
Syariful Rahman menambahkan, kegiatan ini telah lama ingin dilakukan namun baru pada tahun ini dapat direalisasikan.
“Kami membawa perwakilan berbagai unit dari rumah sakit, guna mendapatkan hal baru yang nantinya bisa diaplikasikan di Bontang. RSUD kami juga baru saja melakukan rekredensial untuk perpanjangan kerja sama dengan BPJS. Semoga pelatihan ini bermanfaat,” pungkasnya.
Ia mengharapkan dengan kunjungan ini dapat melihat dan mencontoh bagaimana penerapan komunikasi efektif handling keluhan bagi pelanggan (customer). (adv/yah)
