BONTANG – Wali Kota Bontang, Neni Moerniaeni mengadakan sidak di Kantor Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP), beberapa waktu lalu.
Di ruang pelayanan, Neni bergerak menyapa warga satu per satu. Ia tak sekadar meninjau, tetapi juga meminta masyarakat menyampaikan pengalaman mereka selama mengurus perizinan.
“Silakan sampaikan apa adanya, supaya kami tahu apa yang perlu diperbaiki,” ujarnya saat berdialog dengan pemohon layanan.
Salah seorang warga menyampaikan bahwa proses perizinan yang ia jalani berjalan lancar. Menurutnya, petugas memberikan bantuan ketika ia mengalami kendala teknis terutama saat menginput data melalui OSS.
“Pelayanan cepat, bu. Kurang lebih 10 menit selesai. Ada kendala sedikit di OSS tapi langsung dibantu,” tuturnya.
Respons positif itu disambut baik oleh Neni. Ia menilai pelayanan sudah berada pada jalur yang tepat, namun tetap mengingatkan agar seluruh pegawai menjaga konsistensi dan tidak mengendurkan komitmen pelayanan prima.
“Bagus kalau memang sudah berjalan baik. Tapi jangan berhenti di sini. Bila masyarakat masih menemukan kekurangan, saya akan minta evaluasi segera,” tegasnya.
Kepala DPMPTSP Bontang, Aspianur, menuturkan bahwa pihaknya terus memperkuat standar pelayanan melalui disiplin pegawai, kepastian waktu layanan, serta penyediaan berbagai saluran pengaduan.
Ia menyebut masyarakat dapat menyampaikan kritik dan masukan baik secara langsung, melalui layanan online, maupun lewat kotak saran yang tersedia di kantor.
“Apresiasi dari Wali Kota tentu menjadi motivasi, tetapi kami tetap fokus melakukan perbaikan. Pelayanan harus semakin mudah diakses dan nyaman bagi masyarakat,” katanya.
Penulis: Syakurah
Editor: Yusva Alam
