BONTANG – Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Bontang terus meningkatkan pengelolaan kanal pengaduan sebagai upaya memperkuat mutu pelayanan publik di kota ini. Kanal pengaduan menjadi sarana penting untuk menampung keluhan sekaligus acuan evaluasi bagi perbaikan layanan.
Kepala DPMPTSP Bontang, Aspiannur, menjelaskan bahwa masyarakat kini memiliki berbagai pilihan untuk menyampaikan aduan. Selain melalui website resmi yang terintegrasi dengan sistem perizinan digital, masyarakat juga bisa datang langsung ke kantor pelayanan untuk menyampaikan laporan secara tatap muka.
Ia menegaskan bahwa seluruh aduan akan ditindaklanjuti tanpa terkecuali. Langkah awal yang dilakukan tim adalah memverifikasi identitas pelapor agar informasi yang disampaikan dapat dilacak secara jelas. Meski demikian, laporan anonim pun tetap ditangani sesuai prosedur.
“Kami selalu memastikan identitas pengadu terlebih dahulu agar bisa kami telusuri lebih lanjut terkait keluhannya. Ada juga beberapa laporan yang masuk secara anonim, namun tetap kami tangani,” jelas Aspiannur.
Ia menambahkan bahwa tidak ada aduan yang dianggap remeh. Termasuk jika ditemukan gangguan teknis kecil pada website atau sistem layanan. Menurutnya, perbaikan biasanya langsung dilakukan pada hari yang sama agar pelayanan masyarakat tidak terganggu.
“Kalau ada gangguan sedikit pada sistem, biasanya langsung kami perbaiki hari itu juga. Tidak ada yang dibiarkan berlarut-larut,” tegasnya.
Melalui penguatan kanal pengaduan yang lebih cepat dan responsif, DPMPTSP Bontang berharap kualitas pelayanan publik semakin meningkat, sekaligus memperkuat transparansi dan akuntabilitas kepada masyarakat.
Pewarta: Syakurah
Editor: Agus S
