BONTANG – Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Bontang terus berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan publik. Salah satu bentuk komitmen tersebut diwujudkan melalui penerapan “Kompensasi Pelayanan” bagi masyarakat yang merasa pelayanan tidak sesuai dengan standar waktu dan mutu yang telah ditetapkan.
Kepala DPMPTSP Kota Bontang, Muhammad Aspiannur, mengatakan, kompensasi ini diberikan sebagai bentuk tanggung jawab dan penghargaan terhadap masyarakat yang menggunakan layanan di kantor DPMPTSP.
“Kami ingin memastikan pelayanan yang diberikan selalu prima. Namun apabila dalam pelaksanaannya terjadi keterlambatan atau tidak sesuai standar, masyarakat berhak mendapatkan kompensasi, salah satunya berupa souvenir,” jelasnya.
Dalam ketentuan yang tertera di meja layanan, disebutkan bahwa apabila petugas tidak melayani setelah masyarakat menunggu selama 10 menit tanpa informasi atau penjelasan, maka pemohon berhak atas permintaan maaf dan minuman.
Sementara jika pelayanan yang diberikan tidak sesuai dengan standar waktu, masyarakat juga berhak memperoleh bentuk kompensasi lainnya seperti souvenir, prioritas layanan berikutnya, hingga evaluasi internal dari pihak dinas.
Ia menegaskan, kebijakan ini merupakan langkah nyata untuk menjaga kepercayaan publik terhadap pelayanan pemerintah, sekaligus memacu semangat pegawai agar lebih disiplin dan responsif.
“Kami ingin masyarakat merasa dihargai. Kompensasi ini bukan soal hadiah, tapi soal tanggung jawab dan komitmen untuk terus memperbaiki diri,” tambahnya.
Penulis: Syakurah
Editor: Yusva Alam
